Introduction
Chez Zongzong, nous accordons une importance primordiale à la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursement a été conçue pour vous offrir une solution simple, claire et équitable. Nous détaillons ici les conditions et procédures applicables.
1. Conditions Générales de Retour
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Durée : Notre politique de retour est valable pendant 7 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne sera possible.
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Contact préalable obligatoire : Avant tout retour, il est impératif de nous contacter à infos@zongzong-parfum-cosmetic.com pour obtenir une autorisation de retour. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
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Éligibilité : Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
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Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
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Exclusions : Les retours ne sont pas acceptés pour :
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Les articles soldés ou achetés en promotion.
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Les cartes cadeaux.
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Les produits numériques téléchargeables.
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Les produits d’hygiène, intimes ou périssables.
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2. Procédure de Retour
2.1 Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à l’adresse suivante :
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WhatsApp : +15053962461
Indiquez :
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Votre numéro de commande.
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La description de l’article retourné.
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La raison du retour (ex. : produit défectueux, erreur de commande).
2.2 Inspection et Validation
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Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant la réception.
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Nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
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Si approuvé, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables, crédité sur le moyen de paiement initial.
2.3 Frais de Retour
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Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou de dommage imputable à Zongzong.
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Si un remboursement est effectué, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
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3. Échanges
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Les échanges sont limités aux articles défectueux ou endommagés à la réception.
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Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à infos@zongzong-parfum-cosmetic.com pour obtenir les instructions nécessaires.
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Les délais pour les échanges dépendent de la disponibilité en stock.
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4. Retards ou Absence de Remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez votre banque ou votre compagnie de carte bancaire pour confirmer le statut de la transaction.
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Si le problème persiste, contactez notre service client à infos@zongzong-parfum-cosmetic.com ou via WhatsApp : +15053962461.
5. Politique pour les Articles Offerts
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Si un article vous a été offert et que vous souhaitez le retourner, un bon cadeau sera émis pour une utilisation ultérieure.
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Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué directement à l’acheteur initial.
6. Expédition des Retours
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Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante : Zongzong, Altstädter Ring 15, 13597 Berlin, Allemagne.
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Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer votre envoi. Zongzong ne peut garantir la réception des articles retournés sans preuve d’expédition.
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7. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
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Envoyez-nous des photos du produit et de son emballage à infos@zongzong-parfum-cosmetic.com ou via WhatsApp : +15053962461 dans un délai de 12 heures après réception.
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Nous prendrons les mesures nécessaires pour remplacer le produit ou émettre un remboursement.
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Besoin d’aide ?
Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, contactez notre service client :
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WhatsApp : +15053962461
Notre équipe est à votre disposition pour vous offrir une expérience d’achat optimale.