Introduction
Chez Zongzong, nous accordons une importance primordiale à la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursement a été conçue pour vous offrir une solution simple, claire et équitable. Nous détaillons ici les conditions et procédures applicables.
1. Conditions Générales de Retour
Durée : Notre politique de retour est valable pendant 7 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne sera possible.
Contact préalable obligatoire : Avant tout retour, il est impératif de nous contacter à infos@zongzong-parfum-cosmetic.com pour obtenir une autorisation de retour. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Éligibilité : Pour être éligible à un retour :
L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Exclusions : Les retours ne sont pas acceptés pour :
Les articles soldés ou achetés en promotion.
Les cartes cadeaux.
Les produits numériques téléchargeables.
Les produits d’hygiène, intimes ou périssables.
2. Procédure de Retour
2.1 Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à l’adresse suivante :
WhatsApp : +15053962461
Indiquez :
Votre numéro de commande.
La description de l’article retourné.
La raison du retour (ex. : produit défectueux, erreur de commande).
2.2 Inspection et Validation
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant la réception.
Nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables, crédité sur le moyen de paiement initial.
2.3 Frais de Retour
Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou de dommage imputable à Zongzong.
Si un remboursement est effectué, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
3. Échanges
Les échanges sont limités aux articles défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à infos@zongzong-parfum-cosmetic.com pour obtenir les instructions nécessaires.
Les délais pour les échanges dépendent de la disponibilité en stock.
4. Retards ou Absence de Remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :
Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre banque ou votre compagnie de carte bancaire pour confirmer le statut de la transaction.
Si le problème persiste, contactez notre service client à infos@zongzong-parfum-cosmetic.com ou via WhatsApp : +15053962461.
5. Politique pour les Articles Offerts
Si un article vous a été offert et que vous souhaitez le retourner, un bon cadeau sera émis pour une utilisation ultérieure.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué directement à l’acheteur initial.
6. Expédition des Retours
Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante : Zongzong, Altstädter Ring 15, 13597 Berlin, Allemagne.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer votre envoi. Zongzong ne peut garantir la réception des articles retournés sans preuve d’expédition.
7. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
Envoyez-nous des photos du produit et de son emballage à infos@zongzong-parfum-cosmetic.com ou via WhatsApp : +15053962461 dans un délai de 12 heures après réception.
Nous prendrons les mesures nécessaires pour remplacer le produit ou émettre un remboursement.
Besoin d’aide ?
Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, contactez notre service client :
WhatsApp : +15053962461
Notre équipe est à votre disposition pour vous offrir une expérience d’achat optimale.